Donde la Calidad Encuentra a la Tecnología
ISO 20000

La información es el activo estratégico más importante que una organización tiene a su disposición. Pero muy a menudo los sistemas de tecnología de información (IT) no son tenidos en cuenta o son tratados solo superficialmente como un asunto de tecnología. En realidad un sistema IT es un recurso crítico del negocio que, para ser exitoso, debe tener implementados los procesos y gestión de soporte adecuados.

La gestión de servicio IT es un enfoque de conducción de negocio “de arriba hacia abajo” de la gerencia de IT. Específicamente, trata el valor estratégico del negocio generado por IT y la necesidad de brindar servicios IT de alta calidad, no solamente en el final sino también para los clientes y su interacción con el sistema IT.

Enfoque Sistemático

ISO/IEC 20000:2005 es la primera norma internacional para gestión de servicio IT y promueve la adopción de un enfoque de proceso integrado para la entrega de los servicios administrados. La norma está alineada y es totalmente compatible con el esquema ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Menor Riesgo de Responsabilidad

ISO/IEC 20000:2005 consiste de dos partes bajo el título general “Gestión de Servicio de Tecnología de la Información”:

ISO/IEC 20000:2:2005 (Parte 1) comprende un número de especificaciones,
incluyendo Planificación e Implementación del Servicio de Gestión, Requisitos para un Sistema de Gestión, Planificación e Implementación de Servicios Nuevos o Modificados, Proceso de Servicio de Entrega, Procesos de Relaciones, Procesos de Control, Procesos de Resoluciones y Proceso de Liberación.

ISO/IEC 20000:2:2005 (Parte 2) es un “código de práctica” que describe las mejores prácticas para la gestión de servicio dentro del alcance de ISO /IEC 20000 Parte 1. La Parte 2 ayuda a aquellas organizaciones que buscan adoptar ISO/IEC 20000:2005.

ISO/IEC 20000:2005 especifica procesos integrados en estos conjuntos principales, mientras siguen la metodología PHVA (planificar- hacer- verificar- actuar):

1. Servicio de Entrega y Soporte, 2. Servicios de Planificación para Implementación, 3. Gestión de Seguridad, 4. Perspectiva de Negocio, 5. Gestión de Resolución, 6. Gestión de Proceso de Control, 7. Gestión de Liberación

Reconocimiento Mundial

Intertek está aprobado formalmente por el itSMF (Information Technology Service Management Foundation) para proporcionar servicios de registro y certificación para ISO/IEC20000:1:2005 (anteriormente BS 15000). Una organización que busca certificación formal para este esquema debe estar evaluada por un organismo de certificación registrado (RCB) tal como Intertek. Usaremos nuestro conocimiento, pericia, experiencia y especialización en la industria para ayudarlo a lograr su certificación de forma rentable y sencilla.

Visite nuestro sitio web en www.intertek-sc.com para más detalles sobre nuestras acreditaciones.